все равно письмо скотское. даже увольняя человека необязательно на него орать, например.

по поводу автоматизации - спасибо, видели мы эту автоматизацию. и в xfinity и у больших серьезных дядь. пока, к сожалению, тупого скрипта недостаточно чтобы справиться с работой хотя бы саппорта. я уж не говорю про случаи типа "не слишком ли дорого обходится держать бэкапы месяц или недели достаточно" где ответ может быть индивидуален для каждой ситуации