![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Entry tags:
автостраховка
На прошлой неделя страховой агент от State Farm обрадовал меня новостью, что если я им не предоставлю немедленно бумагу за подписью израильских официальных органов, что я не замешан ни в каких дорожных происшествиях, то они поднимут мне страховую премию. Вернее, не так.
Они мне прислали счёт, который был почти на сотню больше (это в месяц!). Когда я им позвонил, то оказалось, что человека, который в теме, на месте нет, и обещали перезвонить. Кстати, в общении с различными конторами больше всего я ненавижу, когда обещают перезвонить и этого не делают. Многое могу простить, но это меня злит до невозможности. Так вот, нифига они, конечно, не перезвонили. Но после нескольких моих звонков я таки добрался до нужного человека, и оказалось, что "главному офису" нужна была эта самая бумажка. Причём когда я заключал договор, то они спросили у меня, могу ли я достать такую бумажку, и я честно сказал, что не полечу в Израиль для того, чтобы её выправить, а потому никакой возможности нет. Они покивали и сказали, что ладно, обойдутся без неё. И даже дали мне неплохую цену - процентов на 15 ниже, чем в ААА. А через 3 месяца оказалось, что таинственный "офис" не одобряет такого развития событий и моя страховка подорожала и стала вместо 15% дешевле примерно на 5% дороже, чем в ААА.
Я им подробно и аргументировано объяснил, как велика моя любовь и безгранично уважение к людям, которые посреди заранее оговореного контракта заявляют мне, что они желают сильно больше денег. Агент на месте сильно извинялась, но никаких шагов по исправлению - типа, закончить срок полиса по договореной цене - не предлагала. У меня даже действительно создалось впечатление, что напортачили именно в "офисе", но мне на это плевать - работать с компанией, которая устраивает такие приколы, я не стану. Если у них были сомнения, надо было говорить сразу.
Поэтому я вышелна большую дорогу в Интернет искать, кто же застрахует меня подешевле. Поскольку сайтов с надписями "получите предложения по автостраховке в считаные секунды!" развелось немеряно, я отобрал несколько, которые, по всей вероятности, не являются жуликами, ввёл данные... и тут меня ожидал сюрприз. Во-первых, примерно половина участнегов вообще отказалась мне выдавать предложение, обрадовав, вместо этого, чем-то типа "наш представитель с вами свяжется". А во-вторых, те, что таки выдали цену, заломили её примерно вдвое выше, чем у меня было до того. Спрашивается, зачем они вообще этим занимаются, если их предложение неконкурентоспособно? И если у них есть лучшее предложение (а оно у них наверняка есть, иначе бы у них не было денег на рекламу по телевизору в прайм-тайм) - почему они его от меня скрывают? В чём их выгода?
Мало того, собственно сайт самой ААА тоже мне выдал цену вдвое большую их собственного полиса, который они же мне выписали чуть более полугода назад. Меня это настолько удивило, что я лично явился в местный офис ААА (ну, он, правда, по дороге был) и поговорил с агентом. Оказалось, что он может мне предложить цену почти на 20% ниже, чем их прошлый полис (т.е. более чем вдвое дешевле, чем предлагал их собственный сайт), а почему сайт мне предложил другие параметры, он не знает.
Во всей этой истории меня вот что удивляет - зачем они все тратят такие бабки на свои сайты, их рекламу, их поддержку, affiliate programs и прочую херотень, если для получения нормальной цены мне всё равно, как в прошлом веке, надо лично общаться с агентом? Причём агент-то тоже не из головы цены берёт - у него есть внутренний сайт, который на тех же данных даёт другие цены! С какой целью они от меня скрывают? Они думают, они хитро меня надуют? Так не надуют же - всё-равно кто-нибудь меньше предложит, и я это найду - в конце концов, поговорю не с тем агентом, так с другим, и он мне выдаст правильную цену. Почему не поставить эту цену сразу на сайт? Я, конечно, допускаю, что что-то там не так ввёл - но там вроде всё просто и агенту я давал ровно те же данные... В их же интересах будет сделать получение правильной цены как можно легче!
Что касается представителей, которые со мной свяжутся - посмотрим, смогут ли они мне предложить что-то лучшее, чем ААА. Хотя шансов у них довольно мало.
Но вообще печально, что в 2010-м году со всем развитием интернета и т.п. всё это так печально работает - вся эта фигня оказалась практически бесполезна и ровно того же результата я бы достиг, если бы интернета вообще в природе не было. Где-то тут явно есть много места для серьёзного disruption.
Они мне прислали счёт, который был почти на сотню больше (это в месяц!). Когда я им позвонил, то оказалось, что человека, который в теме, на месте нет, и обещали перезвонить. Кстати, в общении с различными конторами больше всего я ненавижу, когда обещают перезвонить и этого не делают. Многое могу простить, но это меня злит до невозможности. Так вот, нифига они, конечно, не перезвонили. Но после нескольких моих звонков я таки добрался до нужного человека, и оказалось, что "главному офису" нужна была эта самая бумажка. Причём когда я заключал договор, то они спросили у меня, могу ли я достать такую бумажку, и я честно сказал, что не полечу в Израиль для того, чтобы её выправить, а потому никакой возможности нет. Они покивали и сказали, что ладно, обойдутся без неё. И даже дали мне неплохую цену - процентов на 15 ниже, чем в ААА. А через 3 месяца оказалось, что таинственный "офис" не одобряет такого развития событий и моя страховка подорожала и стала вместо 15% дешевле примерно на 5% дороже, чем в ААА.
Я им подробно и аргументировано объяснил, как велика моя любовь и безгранично уважение к людям, которые посреди заранее оговореного контракта заявляют мне, что они желают сильно больше денег. Агент на месте сильно извинялась, но никаких шагов по исправлению - типа, закончить срок полиса по договореной цене - не предлагала. У меня даже действительно создалось впечатление, что напортачили именно в "офисе", но мне на это плевать - работать с компанией, которая устраивает такие приколы, я не стану. Если у них были сомнения, надо было говорить сразу.
Поэтому я вышел
Мало того, собственно сайт самой ААА тоже мне выдал цену вдвое большую их собственного полиса, который они же мне выписали чуть более полугода назад. Меня это настолько удивило, что я лично явился в местный офис ААА (ну, он, правда, по дороге был) и поговорил с агентом. Оказалось, что он может мне предложить цену почти на 20% ниже, чем их прошлый полис (т.е. более чем вдвое дешевле, чем предлагал их собственный сайт), а почему сайт мне предложил другие параметры, он не знает.
Во всей этой истории меня вот что удивляет - зачем они все тратят такие бабки на свои сайты, их рекламу, их поддержку, affiliate programs и прочую херотень, если для получения нормальной цены мне всё равно, как в прошлом веке, надо лично общаться с агентом? Причём агент-то тоже не из головы цены берёт - у него есть внутренний сайт, который на тех же данных даёт другие цены! С какой целью они от меня скрывают? Они думают, они хитро меня надуют? Так не надуют же - всё-равно кто-нибудь меньше предложит, и я это найду - в конце концов, поговорю не с тем агентом, так с другим, и он мне выдаст правильную цену. Почему не поставить эту цену сразу на сайт? Я, конечно, допускаю, что что-то там не так ввёл - но там вроде всё просто и агенту я давал ровно те же данные... В их же интересах будет сделать получение правильной цены как можно легче!
Что касается представителей, которые со мной свяжутся - посмотрим, смогут ли они мне предложить что-то лучшее, чем ААА. Хотя шансов у них довольно мало.
Но вообще печально, что в 2010-м году со всем развитием интернета и т.п. всё это так печально работает - вся эта фигня оказалась практически бесполезна и ровно того же результата я бы достиг, если бы интернета вообще в природе не было. Где-то тут явно есть много места для серьёзного disruption.
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
У меня как бы есть универсальное объяснение, что делать деньги и делать качественный товар/предоставлять качественные услуги - это совсем не одно и то же. Повысить качество - это лишь один из способов заработать деньги и нередко отнюдь не самый предпочтительный с точки зрения компании. Видимо, в обласи страхования автомобилей он задвинут на самые задворки.
no subject
Делать деньги и делать качественный товар - это разные вещи, да. Но in the long run обычно второв приводит к первому, если есть соответствующие условия на рынке и соответствующая клиентура, хотя гарантий и нет. А отсутствие второго in the long run чаще всего приводит к отсутствию первого, если нет дополнительных факторов. Это не значит, что in the short run по тем или иным причинам качественного товара может не быть или его качество может оставлять желать лучшего. Вот у них и оставляет.