(no subject)

[stas]

Сочетание западных представлений (по-видимому, спускаемых сверху топ-менеджментом) о том, что клиент должен быть доволен, с левантийским распиздяйством и безалаберностью создаёт совершенно шизофреническое впечатление от израильского сервиса. Что должен думать человек, когда он звонит в компанию, представитель обещает перезвонить завтра же, чтобы сделать всё, что просят, и потом пропадает на неделю, потом звонит другой представитель, очень удивляется, узнав о таком безобразии, дико извиняется, обещает всё исправить, сожалеет, что не может исправить сам, поскольку работает в другом отделе, связывается с тем отделом, проверяет, что там ответили, и вообще из кожи вон лезет - после чего представитель того отдела обещает сегодня же всё окончательно уладить - и опять пропадает без следа? Причём с таким сценарием я уже не первый раз встречаюсь, вообще в местных фирмах пообещать перезвонить "сегодня же, буквально в ближайшие часы" и перезвонить через неделю - считается, кажется, вполне нормальным. И это не госконторы ведь, это фирмы, которые зарабатывают обслуживанием клиентов. Видимо, одного меня это раздражает, другим по кайфу.

Comments

[ex-kbpf141.livejournal.com]

Ты, часом, не в Нетвижн звонил?:)

[stas]

Нет, но уверен, что звони я в нетвижн, было бы то же самое. Опыт звонения в нетвижны тоже имеется :)

[burrru.livejournal.com]

Знакомая картина. К сожалению, сердцевина у этой страны гнилая - коррупция. А без нее нет масштабной конкуренции. Бесит, конечно, но ничего не поделать...

[elate.livejournal.com]

Ну если ты так просишь - могу рассказать. Как человек, связанный с маркетингом "не хай-тек". Там это вообще - целая наука, ориентированная на ярких представителей "левантийской ментальности".
Фишка проста - если клиент звонит тебе - значит ты ему нужен, он уже все узнал, все проверил, и торговаться с тобой будет до последнего. Скорее всего - ты заключишь не самую выгодную сделку. Отсюда - твое единственное оружие - не перезвонить, а дать ему немного подождать, остыть, так сказать. Остыв, и удивившись, что ему не позвонили, он(клиент) звонит снова, требует внимания и ласки. Дальше - все зависит от тебя, ты должен решить, достаточно ли он остыл . Если да - вперед, продовать, если нет - то снова:"я вам буквально через 5 минут перезвоню". Добившись внимания и ласки, клиент уже чуствует, что получил "некую скидку", и торгуется менее яростно.
*оговорюсь, эта система работает не всегда, исскуство продавца - понять, будешь ли ты перезванивать, и надо ли затевать с тобой эту игру...

К слову, если ты бывал в клубах и дискотеках - там система та же: толпа у входа, селекторы, а внутри - куча свободного места. даже если всех запустить сразу - все равно достаточно места останется. Но нет уж, ты вот в очереди постой, повожделей, а потом мы тебя так и быть пустим. И спорим, тебе у нас понравится? ;-)

[ex-kbpf141.livejournal.com]

Ээээ... А вот в нашей деревне был такой случай: примерно раз в шесть-семь месяцев нам звонит представитель одного провайдера, возмущается, что мы сотрудничаем со всеми, кроме них. Предлагает встретиться и обсудить. Встречаемся, обсуждаем, получаем обещание о выгодном коммерческом предложении. После этого представитель бесследно исчезает. Вот уже четырех мы потеряли таким образом.
Это ж какое пламенное впечатление мы должны производить:)))))

[plot.livejournal.com]

У меня инoгдa склaдывaется чуствo , чтo у любoгo предстaителя изрaильскoгo сервицa в гoлoве есть двa фирмщaре для рaбoры с клентoм. : левaнт и зaпaдный стиль. Причем переключaются oни прoизвoльнo и рaбoтaют из рук вoн плoхo. Oсoбеннo втoрaя