voice recognition

[stas]

Насчёт распознавания голоса.

Я вот и думаю - а нафига оно вообще надо? Я бы с гораздо большим удовольствием пользовался какими-нибудь жестами (кстати, одна из вещей, которая мне по-настоящему, без вопросов и оговорок, нравится в Макбуке - это тачпад), чем голосом. Все телефонные системы с голосовым контролем ненавижу - особенно учитывая акцент и т.п., но даже без того я чувствую себя довольно тупо, произнося по указке автомата указанные фразы. Кнопками мне быстрее и удобнее. А обьяснять компутеру голосом, что надо удалить ~/logs/outdated или затолкать в репозиторий три последних изменения кода - извините, не надо.

Хотя, конечно, автоматические субтитры в фильмах, например, иметь было бы неплохо.

Кстати, в той же статье упоминается Пальм и его рукописная система. Я помню, куча народу ей писать научилась. Интересно, кто-то ещё пользуется?

Comments

[msh.livejournal.com]

Распознавание произвольного текста действительно работает плохо, но для телефонных систем это не нужно - там распознаются слова и фразы из списка (так называемого grammar). Распознавание из списка работает достаточно хорошо для среднего человека. С сильными акцентами есть проблема, но тоже решаемая, например, есть специальные распознавалки для английского с индийским акцентом.

Главная проблема - usability. В принципе, speech recognition может сильно упростить работу с телефонными системами за счет избавления от меню - меню нельзя делать слишком длинными в наш век ADHD, поэтому их делают глубокими и до многих функций надо проходить через 2-3 меню, которые приходится внимательно выслушивать.

Speech recognition должна решать эту проблему - клиент просто сразу говорит то что ему нужно и все, он там где хочет. Но для этого нужно составлять правильный grammar, а это очень сложно и мало кто умеет. Кроме того, это требует неортодоксального подхода к usability - обычно-то думают как загнать пользователя в простые сценарии с маленьким выбором, а тут все наоборот.

Вот и делают идиотские системы, где оставляют меню, а клиента заставляют выбирать из него голосом

[stas]

Насчёт говорить то, что нужно - это недостижимая мечта. Клиент звонит в банк и говорит примерно так: "У меня в вашем банке уже десять лет счёт, и тут мы поехали во Флориду и я увидела в одном магазине такую красивую штуку, а он говорит, что это слишком дорого, небось для него не дорого, а он говорит, что у нас нет денег, как будто я не знаю, у нас же есть кредитка, десять лет платим, никогда не опаздывали, но пять тысяч не хватает, говорит не разрешает больше". Если вы сможете из этого извлечь фразу "увеличение кредитного лимита", вы будете миллиардер :)

[msh.livejournal.com]

А ее не надо достигать на 100%. В банк каждый день звонят тыщи людей, спрашивая всякую ерунду типа баланса на кредитке. Научится распознавать этот вопрос - и половину call center можно уволить.