![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
В связи с последним бурлением, которое произвела очередная гениальная идея СУПа, у меня возник опять вопрос - это, в принципе, в российском бизнесе нормально, что Product Management занимается тем, что публично поносит пользователей и рассказывает им, что их много, а он один, и вообще всем похуй, что они думают, а топ-менеджеры компании не менее публично обсуждают, какие их пользователи уебаны? Это, причём, не в первый раз - и этим регулярно занимаются разные люди, что характерно - это уже не первый раз в СУПе. Т.е. я понимаю, что их настоящие клиенты - рекламодатели и инвесторы, а пользователи - не клиенты, а сырьё, но есть же и какая-то минимальная культура...
Я никогда не сталкивался с бизнесом в России, поэтому сужу по США и Израилю. В США такое вообще я представить себе не могу - это всё равно как если бы на бизнес-встрече кто-нибудь забрался на стол и наделал там кучу, примерно так же выглядит - но и в Израиле, с местной склонностью к панибратству, пофигизму и что там греха таить - хамоватости - я не могу представить, чтобы такое было возможно. Т.е. что это - во всём обществе так принято общаться, это бизнес-культура конкретной компании, или просто так случайно вышло, что именно в эту компанию регулярно собираются такие люди?
Или я просто идеализирую и это нормальный подход, везде так?
Я никогда не сталкивался с бизнесом в России, поэтому сужу по США и Израилю. В США такое вообще я представить себе не могу - это всё равно как если бы на бизнес-встрече кто-нибудь забрался на стол и наделал там кучу, примерно так же выглядит - но и в Израиле, с местной склонностью к панибратству, пофигизму и что там греха таить - хамоватости - я не могу представить, чтобы такое было возможно. Т.е. что это - во всём обществе так принято общаться, это бизнес-культура конкретной компании, или просто так случайно вышло, что именно в эту компанию регулярно собираются такие люди?
Или я просто идеализирую и это нормальный подход, везде так?
Tags:
no subject
no subject
no subject
Таких примеров на самом деле очень много, просто не все так обсуждается в ЖЖ как сам ЖЖ. Часто руководству компании надо иметь железные нервы и не идти на поводу юзеров (это НЕ оправдание LJTimes). Вспомните того же Форда и его "you can have any color car as long as it's black".
P.S. Самое прикольное в этой истории это то, что я узнал, что оказывается есть большая группа пользователей которая по какой-то непонятной причине включила (или не выключила) кириллические сервисы.
no subject
абсолютно то же самое
no subject
Ну отчего же? Берется, например, Хуссейнович, который регулярно нам всем объясняет, какое мы все г-но, и как ему неловко быть нашим презиком.
Или берется heavily unionized workforce, скажем, United Airlines, которое нам частенько объясняет, что нас много, а их - один штук, и что если нам не нравится, мы можем взять такси.
Или Предводитель Техно-Яблочной Религии, Стив Джобс, у которого что ни поделка, то оскорбление здравого смысла пользователя, и которому принадлежит фраза, посланная пользовательнице: "оставьте нас, наконец, в покое".
Ну разве что мата меньше.
no subject
Что касается юнионов, то их клиенты, натурально, совсем не пассажиры компании - они взносов не платят.
Я-то имею в виду нормальные бизнесы. Джобс вот это пример, но тут я не могу сказать, что он своих пользователей уебанами называет. Хотя это был бы интересный эксперимент.
no subject
Это я еще не упомянул майкрософта - как по качеству их поделок, так и всякие другие истории, как-то блокирование игрового аккаунта за неблагозвучный домашний адрес.
no subject
no subject
Куда ни плюнь буквально - сплошные художники-неудачники и музыканты-неудачники.
no subject
кроме того, в данном случае "клиент" звучит слишком похоже на исходное значение слова, вот они и воображают себя "патронами"
no subject
К тому же, он, думаю, прекрасно понимает, что делает, и почему может себе это позволить. Суповские же деятели, по моим ощущениям, реально не вкуривают, ваще! Специальное устройство мозгов.
Обама, кстати, из этой же серии, да. С таким же нутряным несознаваемым хамством.
no subject
no subject
no subject
Именно потому. В схему обувания входит найм низкокачественного персонала, за три копейки.
а потому, что в голове у них нет понятия о культуре взаимоотношения с любой "второй стороной", будь то клиент, партнер, госорганы и т.д.
Это не случайно так получилось, это есть следствие совершенно определенной (и осознанной) кадровой политики, которая есть следствие принятой фин. стратегии, которая... и т.д. Тут мы возвращаемся к первому стейтменту вашего коммента, про "не потому". Потому.
no subject
Я о том, что корни хамства СУПа лежат не специфически в кадровой политике компании (хотя оная политика вполне могла бы с этим хамством локально бороться), а в более фундаментальных вещах, в отсутствии у людей в массе представления о сервисе. СУП тут просто очередная иллюстрация.
no subject
no subject
СУП исключителен только в том, что и платникам это пихает.
no subject
проблема не в том, что они говорят, а в том, что они делают
no subject
no subject
no subject
no subject
ну хорошо, не уебанов. хомячков тогда
no subject
дуракуебан". С точки зрения менеджера СУПа, он не просто руководитель компании, оказывающей услуги пользователям, он - ВЛАСТЬ. А человек, обладающий властью, может класть с прибором на всех нижестоящих. Причем, нижестоящие считают это нормальным.