не получилось

[stas]

Веризон тут недавно обьявил, что собирается требовать плату в 2 доллара за оплату счетов определёнными методами. Предсказуемо, клиенты стали жаловаться и им пришлось эту идею отменить.

Но мне вот что интересно - неужели во всей этой громадной организации не нашлось человека, который бы обьяснил, что если они хотят стимулировать auto-pay, то это надо делать не так? Обьявить скидку в $2 на auto-pay, или другие методы, которые они желают стимулировать, а недостающие $2 взимать с чего-нибудь типа loss insurance или SMS roaming или ещё чего посложнее, чтобы в ценовую конкуренцию с соседями не вступать. У них там 3 страницы опций, 2 бакса засунуть куда-нибудь небольшая проблема. 
Вроде ж очевидная идея. Или я чего-то не понимаю?

Comments

[spamsink]

Я подозреваю, что от курсов MBA какая-то часть мозга атрофируется.

[bbb.livejournal.com]

Может, там к этому отношение философское: получилось - здорово, не получилось - не беда. Скажем, если изначально предполагается, что из-за двух долларов люди не побегут менять провайдера.

[stas]

Так в том-то и дело, что из-за 2 долларов не побегут, а из-за введения платы в 2 доллара за оплату счетов - побегут. Это в любой книжке по экономическому поведению, маркетингу и т.п. же написано - цена одно, как её подать - другое, относительность шкалы, бесплатное против платного, loss против win, оно ж всё даже в тех книжках для дилетантов, которые я читаю, описывается. А там вроде должны быть профессионалы. Они должны же были это предсказать - что и 2 доллара не получится, и ещё клиенты обидятся.

[stas]

Ну я не знаю, как МБА - я учился на сходной программе и там учили как раз противоположному.

[glocka.livejournal.com]

Может, они двухпартийную систему имитируют по сценарию республиканцев с демократами: если, скажем, АТ&Т с точно такой же идеей провалилось годом раньше, то теперь их очередь дразнить народ красной тряпкой.

[spamsink]

Чему учили - это другое. А вот способность предсказать, что и не получится, и что клиенты обидятся, явно атрофирована.

[ak_47]

Тайна сия велика есть. Я тоже иногда не понимаю как это происходит. Ведь даже если оказался один дурак, который эту идею предложил, то почему не находится никого, кто бы его тут же ударил молотком по голове. И как это решение проходит все стадии корпоративной иерархии и все исполняют, и никакого фидбека нет наверх. Когда Сони, например, устанавливала руткит на диски, это же месяцы работы и сотни вовлечённых людей во всей корпорации, от программистов до ответственных за печать дисков. Загадка.

[1master.livejournal.com]

Потому, что дроиды, принимающие такие мега решения, - инкубаторские. А когда на всех не хватает, они начинают из компании в компанию мигрировать.