бизнес-модель

[stas]

Вот ещё феномен американской жизни, который продолжает ставить меня в тупик.

Есть компания, предоставляющая некие домашние услуги. Неважно, какие - как выясняется, это происходит по всему фронту. Я нахожу нужную услугу где-нибудь, в DDG, в Йелпе там, ещё где, неважно. Ревью отличные, сайт красивый. Звоню, пишу, говорят - давайте назначим визит, мы придём, всё посмотрим, все расскажем, дадим вам лучшую цену. Договариваемся - день, час, скажите нам адрес, обязательно телефон, на всякий случай. Благодарят многословно и искренне за то, что мы выбрали именно их компанию, какое счастье.

И в назначенный день и час... не приходят. Вот просто никто не приходит и всё. Ни предупреждения, ни звонка, ничего.
И в дальнейшем пропадают напрочь. "Доктор, меня все игнорируют".
И это не то, что один раз такое - постоянно, сплошь и рядом, только за последний месяц дважды, а так чуть ли не половина такие. Не перезванивают на оставленные сообщения ещё больше.

Сколько не думал, не могу понять - в чём тут бизнес-модель? Как они зарабатывают деньги? Если у них и без меня слишком много клиентов - это я понимаю, но зачем тогда назначать и тратить моё время? Если, скажем, моя работа для них слишком мелкая или ехать слишком далеко или ещё что - ну скажите, или прямо, или отмазку любую найдите - мне пох, я позвоню кому-то ещё. Но так получается они тратят время, чтобы вешать мне на уши лапшу, я трачу время, ожидая их, в результате - нихера, и вопрос - зачем?

Если б это был единичный случай, я б понял, долбоебы разные бывают. Опять же, в Израиле это меня не удивляло - там 99% примерно бизнесов так распиздяйски ведется, если тебе сказали "мы тебе завтра обязательно перезвоним" - не перезвонят никогда, если назначили дату визита - на время никто не смотрит, да и сама-то дата рассматривается только как возможность, мечта - то ли да, то ли нет, Аллах велик. Но тут-то вроде должно быть другое отношение к бизнесу, мир чистогана, вот это всё? И хде?

Причём не то, чтобы все такие. Нет - примерно половина. Вот как они выживают в конкуренции с другой половиной? Загадка.

Comments

[yankel]

Может объясняется обыкновенным бардаком? Мелкий бизнес. Девочка взяла заказ и укатила в отпуск

[stas]

Но как столько бизнесов выживают с таким уровнем бардака? Это не единичный случай, постоянно происходит.

[brmail]

потому что на телефоне сидит один человек, а ездит по адресам другие. и между ними нет никакой обратной связи.
Причем первый, на телефоне, возможно даже сдельно за число привлеченных клиентов получает копеечку

[alexanderr]

+100,500

это не только разные люди, но и разные компании.
те, кто проводит начальную беседу зааутсорсены и на совсем других условиях.
как только заказ сделан, они просто done. выставляют счет и передают дело дальше

[stas]

Пхоже на то. Вот последний случай, буквально пару дней назад. Позвонили потом, говорят - о, это наш техник ошибся, давай ты нам перезвонишь. Типа мы отдельно, а какой-то техник, за которого мы не отвечаем, отдельно. Нахера мне вы тогда нужны, справшивается? Эдак я деньги заплачу, техник какую-то хуйню сделает, а потом они мне скажут - мы не виноваты, это всё техник. Нуегонафиг такой бизнес.

[stas]

да, plausible.

[juan_gandhi]

Я тоже такое наблюдаю иногда. Единственное у меня объяснение - это что у них есть контракты повыгоднее, а этот случай - так, про запасик.

[cjelli]

Из-за короны все домашние сервисы нахуй перегружены и забивают болт.

Я два месяца адвоката в Огайо искал, чтобы траст переоформить. Пишешь им, и как в болото уходит.

[stas]

Да и до короны такое постоянно случалось.

[chapai]

Вполне возможно звонки принимает в коллцентре на все бизнесы. И у них правила поведения - вежливость и прочее. И имитация принадлежности в этому бизнесу. Ну как в том ролике с индусом.

А затем сплавляют бизнесу или там нечто вроде аггрегатора контракторов. Или даже частникам, хоть бы и нелегалам. Те уже решают делать или нет, по своим соображениями - например просто не укладываются по времени. Но они с клиентом напрямую не контачат.
системы отслеживания нет - она будет накладна и контрактора не заставишь. Или просто нельзя.

Аукционная структура в действии, где берут статистикой. А сделано все разумеется так чтоб выглядело домашним бизнесом. Бесчеловечно но эффективно.

[alexanderr]

да, это и есть правильный ответ, собственно

[saccovanzetti]

бояться, на самом деле, надо тех кто будет за тобой бегать, чтобы получить заказ. вот они -- точно жулики.
а эти просто распиздяи.

[yba]

> Вот как они выживают в конкуренции с другой половиной?
А есть ли она, эта вторая половина? У меня ощущение что те кто таки дошли к тебе сегодня не дошли к кому-то другому

[stas]

Нет, есть нормальные. Но как узнать заранее - до сих пор не знаю. Только постфактум.

[koganf]

Ни в коем случае не собираюсь оспаривать ваши слова, но со мной такого никогда не случалось. Ну, кроме русских контакторов, которых надо как девочек уговаривать. Но делают в результате неплохо...

--
Коган- варвар

[stas]

С русскими у меня как раз меньше всего было проблем, но правда и опыта почти никакого - мало их тут (или редко мне встречаются).

[alexanderr]

в Бруклине почему-то очень любят cash.
если разговор вдруг сбился с английского на альтернативные языки, то все.
это значит только одно: придется платить наличными. все сделают в итоге, и нормально.
но просто без вот документов, без receipt'ов. ну, и стремные в итоге
все время ощущения. лучше бы я заплатил больше, но кредиткой
и это все было бы нормально задокументированно. такие мысли
потом проносятся в голове, перед сном

[stas]

Да мне в принципе пох, кэш так кэш, лишь бы дело было нормально сделано. Но тут семь потов сойдёт, пока найдёшь кого-то, кто нормально работает.

[o_klyueva]

Предоставляющих домашние услуги лучше всего находить по рекомендациям знакомых, соседей. Как это испокон веку и делали люди. И никакие DDG или Йелп не могут сравниться с рекомендациями живых людей.

[stas]

У меня, к сожалению, нет столько знающих живых людей по всем вопросам. Когда есть, тогда хорошо, но далеко не всегда получается.

[relyef]

Nextdoor в данном случае неплохо заменяет знакомых. Иногда даже лучше

[stas]

Беда в том, что все эти площадки очень быстро вырождаются. Yelp когда-то был полезен, но сейчас у них у всех, кроме откровенных жуликов, 4-5 звезд и все негативные отзывы или исчезают, или оказываются погребенными под кучей общо сформулированных положительных. Индустрия фейков там уже налажена, контроля никакого.

На некстдоре немного получше, но тоже непонятно - кто это рекомендует? Может, это их родственник просто? Или им тупо платят?

[proben]

Не справляются, людей катастрофически не хватает. Контрактор, который раньше прибегал по первому звонку теперь занят на квартал вперед.

[none_smilodon]

см. дефицит рабочих специальностей при социализме.

все хотят за гендер бороться. никто не хочет в говне белых расистов колупаться.

[proben]

Ну так, зачем мне куда-то смотреть, я там был и длиннющие списки «требуется» на досках обьявлений любого предприятия помню преотлично.

[stas]

Это факт. Не то, чтобы нормального электрика не найти, это уже давно было. Но теперь и какого-нибудь банального садовника (не того, который может сад с нуля разбить, а того, который прибрать и подстричь по минимуму) - уж до чего несложная работа - нормального найти невозможно - сплошные косорукие долбоебы, и за дикие деньги, и через одного просто не приходят. Причём всяких фирмочек и обьявлений чуть менее чем дохуя, деньги все хотят, а вот работать, особенно качественно - это уже совсем другое дело, тут желающих на удивление мало.

[none_smilodon]

Возможно фирма что-то вроде убера для найма мастеров. Колцентр у них работает и по ушам ездить обучены, а вот на стадии работы с сантехникам уже проебы и те их прокатывают или держат в пятой очереди заказов.

В самых запущенных случая на-ебизнеса у них даже коллцентра нет и это аутсорсят. Поскольку пиздаболов полная планета, а в говне готовы копаться единицы локальных жителей, то на колле дикая конкуренция и прекрасный сервис, а вот с ключами кто "я одна вас много".

[stas]

Это тут кстати еще один популярный наебизнес. Типа организуешь фирму, состоящую из колл-центра, сейлсов, всякие там проспекты, реклама, и т.п. всё цивильненько, а как работу делать - нанимаешь самого дешевого мексиканца за копейки. А я потом бегай за ними и требуй починить. С третьего-четвертого раза удается сделать норм. Но, видимо, там норма прибыли между мексиканцем и мной такая, что это всё равно выгодно.

Beware The Rise Of Scamerica

[prakapovich]

Америчка начинает довольно заметно на глазах деградировать. Странно не то что это происходит, а ТО, что многие до сих пор этого в упор не видят.

BEWARE !

The labor shortage is hardly restricted to food services. The pool business pictured below, for example, had a good reputation until recently, when it charged a friend of mine $260 to remove the cover from her pool. Just a regular cover. U.S. dollars, not Zimbabwean ones. Inflation is relatively high, but it ain’t that high! If the company had added some suddenly hyper-expensive chlorine to the pool, maybe it would have been okay but it appears the workers were inexperienced newbs flummoxed by simple problems. They removed and stored the cover successfully (bravo!) but couldn’t figure out how to get the pump pumping, got frustrated, and left. But they didn’t want to tell their new boss about their pathetic failure so they charged for the full spring opening service even though they didn’t provide it. Not so smart

All manner of employee malingering and moral hazard appear to be on the rise because every low wage worker knows that they can get fired one morning but hired elsewhere that same day, usually at higher pay.

https://www.zerohedge.com/political/beware-rise-scamerica

Re: Beware The Rise Of Scamerica

[stas]

Вот, не только я замечаю, значится.

Про овербилл кстати тоже заметил, меня уже несколько раз пытались так нежно наебать. Возмутишься - вернут деньги через месяц. Если не забудут. Если забудут - извинятся и вернут ещё через месяц. Вот и копеечка...
И вот это:

An industry insider revealed to me its original sin: when they get a mark, I mean customer, on the phone, they pretend like they have scheduled a pickup when in fact they have simply estimated when they expect to be able to sell the contract to a long-haul shipper, who then gets blamed for the inevitable delays.

Тоже встречал - типа продали товар, а потом оказывается, что его даже на их склад не доставили, и когда доставят, неизвестно. Причём пока разговаривали, делали вид, что это у них уже готово, только заплати и бери. Но это ещё до нынешнего бума переездов, что я сейчас на тематических форумах про переезды читаю, это кромешный пиздец, по сравнению с перевозчиками, торговцы подержанными автомобилями - святые праведники.

Re: Beware The Rise Of Scamerica

[ymarkov]

Пока не разрулят нехватку микрочипов и не прекратится нынешнее безобразие — Car Dealers Are Selling More Vehicles Above the Sticker Price, $55,000 for a $45,000 Kia Telluride, etc. — торговцы подержанными автомобилями будут выглядеть иещёболее святыми.

Re: Beware The Rise Of Scamerica

[scaredy_cat_333]

Ну в шинах вроде микрочипов нет, но цены взлетели (по ощущениям: было примерно сто, стало примерно двести) раза в два.
Боюсь не в чипах дело, а в ней, родимой.