(no subject)

Сочетание западных представлений (по-видимому, спускаемых сверху топ-менеджментом) о том, что клиент должен быть доволен, с левантийским распиздяйством и безалаберностью создаёт совершенно шизофреническое впечатление от израильского сервиса. Что должен думать человек, когда он звонит в компанию, представитель обещает перезвонить завтра же, чтобы сделать всё, что просят, и потом пропадает на неделю, потом звонит другой представитель, очень удивляется, узнав о таком безобразии, дико извиняется, обещает всё исправить, сожалеет, что не может исправить сам, поскольку работает в другом отделе, связывается с тем отделом, проверяет, что там ответили, и вообще из кожи вон лезет - после чего представитель того отдела обещает сегодня же всё окончательно уладить - и опять пропадает без следа? Причём с таким сценарием я уже не первый раз встречаюсь, вообще в местных фирмах пообещать перезвонить "сегодня же, буквально в ближайшие часы" и перезвонить через неделю - считается, кажется, вполне нормальным. И это не госконторы ведь, это фирмы, которые зарабатывают обслуживанием клиентов. Видимо, одного меня это раздражает, другим по кайфу.